Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad
Fecha de última actualización: 6 de enero de 2026
A continuación, se presentan los Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de Privacidad para Gestly, una plataforma digital diseñada para la reserva de tiempo de profesionales y espacios.
Titularidad: Gestly es una plataforma operada por BRAVO'S INVESTMENTS, C.A. (RIF: J501369607) (en adelante, el "Titular").
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Aceptación de los Términos
Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil o el sitio web de Gestly (en adelante, la "Plataforma"), usted (en adelante, el "Usuario") acepta y se compromete a cumplir los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no deberá utilizar nuestros servicios.
La aceptación de estos Términos y Condiciones mediante acciones como hacer clic en botones de aceptación, registrarse, autenticar una cuenta o utilizar la Plataforma constituye una manifestación de voluntad y un consentimiento expreso por medios electrónicos, conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y demás normativa aplicable en la República Bolivariana de Venezuela.
2. Definiciones
- Gestly: Se refiere a la plataforma tecnológica, operada por BRAVO'S INVESTMENTS, C.A. (RIF: J501369607), que facilita la reserva de citas y espacios.
- Usuario: Cualquier persona que acceda y utilice la Plataforma, incluyendo clientes que reservan y profesionales o establecimientos que ofrecen sus servicios.
- Servicios: Todos los servicios proporcionados a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros, la reserva de citas, la gestión de perfiles de clientes y profesionales, y el procesamiento de pagos.
- Proveedor: Profesionales o establecimientos (barberías, salones de estética, centros deportivos, etc.) que ofrecen sus servicios a través de Gestly.
- Servicios de Mensajería (Meta): Funcionalidades opcionales que permiten a negocios integrar su cuenta de Facebook y su WhatsApp Business asociado (por ejemplo, mediante modelos de conexión y/o "embedded signup" disponibles) para automatizar comunicaciones con sus clientes mediante la Plataforma.
- Automatización/IA: Procesamiento automatizado de información (incluyendo, cuando corresponda, el contenido de mensajes) para clasificar, generar respuestas y ejecutar flujos de atención al cliente.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
4. Uso de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Gestly de manera responsable y de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en la República Bolivariana de Venezuela. No está permitido el uso de la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
5. Integración con Meta (Facebook Login y WhatsApp Business)
La Plataforma puede permitir, de forma opcional y sujeta a disponibilidad, la integración con servicios de Meta (por ejemplo, inicio de sesión con cuenta de Facebook y conexión de WhatsApp Business) para que los negocios puedan automatizar el envío de mensajes, responder consultas y gestionar conversaciones con sus clientes.
Al habilitar esta integración, el Usuario/Proveedor declara que cuenta con las autorizaciones necesarias (incluyendo las de su organización, administradores y/o titulares del número) para conectar la cuenta de WhatsApp Business y utilizarla con fines de atención al cliente.
El acceso y uso de servicios de Meta está además sujeto a los términos, políticas y permisos de Meta y WhatsApp. Gestly no es responsable por interrupciones, cambios o restricciones impuestas por terceros.
El Usuario/Proveedor se obliga a cumplir, en todo momento, con las políticas aplicables de Meta y WhatsApp (incluyendo, según corresponda, la Política de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de WhatsApp). En caso de que Meta/WhatsApp suspenda o restrinja el número, la cuenta o el acceso del Usuario/Proveedor por incumplimiento (por ejemplo, SPAM, contenido prohibido o prácticas abusivas), Gestly no será responsable por dicha suspensión, ni por las consecuencias operativas o comerciales que ello pueda generar.
Responsabilidad por el opt-in: El Usuario/Proveedor es el único responsable de obtener el consentimiento previo, expreso e informado ("opt-in") de sus clientes finales para el envío de comunicaciones y mensajes automatizados (incluyendo campañas, notificaciones y respuestas automatizadas), así como de mantener evidencia de dicho consentimiento cuando sea requerido.
El Usuario reconoce que la integración con WhatsApp depende de la vigencia del servicio, permisos y políticas de Meta Platforms, Inc. Gestly no garantiza la permanencia de la integración si Meta decide revocar, limitar o modificar el acceso por razones técnicas, comerciales o por cumplimiento.
6. Reservas, Pagos y Cancelaciones
Reservas: Gestly actúa como un intermediario que facilita la reserva de servicios ofrecidos por los Proveedores. Las citas reservadas a través de la plataforma son vinculantes.
Pagos: Los precios de los servicios se indican claramente en la Plataforma. Al realizar una reserva, el Usuario acepta pagar el precio establecido. Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago seguras.
Cancelaciones y Reembolsos: Las políticas de cancelación y reembolso son establecidas por cada Proveedor. Es responsabilidad del Usuario revisar estas políticas antes de confirmar una reserva.
7. Responsabilidad
Gestly es una plataforma de intermediación y no es responsable de la calidad de los servicios prestados por los Proveedores. Cualquier reclamación relacionada con el servicio deberá dirigirse directamente al Proveedor correspondiente.
En lo relativo a los Servicios de Mensajería (Meta), el Usuario/Proveedor entiende que la Plataforma procesa información de forma automatizada para habilitar respuestas y flujos. La disponibilidad, entrega y recepción de mensajes depende de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp) y de la conectividad del Usuario.
8. Facturación, Impuestos y Obligaciones del Proveedor
Gestly actúa como intermediario tecnológico para facilitar reservas y, cuando corresponda, procesamientos de pago a través de terceros. La obligación de emitir facturas legales por los servicios prestados y/o productos vendidos, así como el cumplimiento de las normativas tributarias vigentes en Venezuela (por ejemplo, IVA, IGTF u otros tributos aplicables) corresponde única y exclusivamente al Proveedor y/o al Usuario que realice la actividad económica gravada.
En consecuencia, Gestly no asume responsabilidad por el cumplimiento fiscal del Proveedor, incluyendo deberes formales ante el SENIAT o el cumplimiento de providencias administrativas vigentes en materia de facturación, cuando apliquen.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo, entre otros, el software, los logotipos, textos y gráficos, es propiedad de Gestly y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Gestly se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios sobre cualquier cambio material. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.
11. Fuerza Mayor
Gestly no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de servicios públicos y de infraestructura (por ejemplo, cortes eléctricos, fallas de Internet, interrupciones de telecomunicaciones o eventos fuera del control razonable de Gestly) que afecten la disponibilidad de la Plataforma o de integraciones con terceros.
12. Resolución Amistosa de Conflictos
Antes de acudir a instancias administrativas o judiciales, las partes procurarán una resolución amistosa de cualquier controversia relacionada con la Plataforma, mediante contacto con el soporte de Gestly y un plazo razonable para revisión del caso. Esto no limita los derechos del Usuario conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE DATOS
1. Introducción
Gestly se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus Usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información.
2. Datos que Recopilamos
- Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña.
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago).
- Información de uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestra Plataforma.
- Datos de integración con Meta (si aplica):identificadores de cuenta/activos, tokens o credenciales de acceso delegadas (no su contraseña), configuración de integración, y metadatos técnicos necesarios para operar la conexión.
- Mensajes para automatización (si aplica):contenido de mensajes entrantes/salientes y elementos asociados (por ejemplo, adjuntos o metadatos) únicamente en la medida necesaria para habilitar el servicio de automatización y la atención al cliente.
3. Uso de los Datos Personales
Utilizamos sus datos personales para:
- Proporcionar y mejorar nuestros servicios.
- Procesar reservas y pagos.
- Enviar confirmaciones y recordatorios de citas.
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta y nuestros servicios.
- Personalizar su experiencia en la Plataforma.
- Habilitar funcionalidades de automatización de mensajería cuando el Usuario/Proveedor conecte su cuenta de Facebook y WhatsApp Business.
4. Automatización, Chatbots e IA (Mensajería)
Cuando un negocio habilita la automatización de mensajería, la Plataforma puede procesar de forma automatizada los mensajes de los usuarios finales para generar respuestas, enrutar solicitudes o ejecutar acciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, confirmaciones, recordatorios o información de atención).
No leemos manualmente sus mensajes de forma rutinaria.El acceso humano al contenido de mensajes se limita a casos excepcionales, como solicitudes explícitas de soporte, investigación de incidentes, prevención de fraude/abuso, o cumplimiento legal, y siempre bajo controles de acceso.
El Usuario/Proveedor es responsable de informar a sus clientes que ciertas conversaciones pueden ser atendidas por un sistema automatizado, y de obtener los consentimientos necesarios conforme a la normativa aplicable.
El Usuario/Proveedor garantiza que ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de sus clientes finales (destinatarios) para el procesamiento de sus datos y el envío de comunicaciones automatizadas a través de la Plataforma, manteniendo a Gestly indemne ante reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de esta obligación.
5. Cómo Compartimos su Información
- Proveedores de servicios: Para facilitar la reserva solicitada.
- Proveedores tecnológicos (incluyendo IA, si aplica):Podemos utilizar proveedores para operar infraestructura, analítica y automatización de mensajería. Estos proveedores actúan bajo acuerdos y medidas de seguridad.
- Plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, si aplica):Para permitir el envío/recepción de mensajes y la administración de la integración.
- Requisitos legales: Si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos.
- Consentimiento: Con su consentimiento explícito para otros fines.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
- Controles de acceso basados en roles y el principio de mínimo privilegio.
- Registro y monitoreo para detección de abuso.
- Medidas de seguridad en tránsito y en almacenamiento, cuando corresponda.
- Revisión de integraciones y permisos para operar conexiones con terceros.
7. Derechos del Usuario
De acuerdo con la legislación venezolana, aunque no existe una ley específica de protección de datos, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela consagra el derecho a la protección del honor, la vida privada y la intimidad. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales proporcionados.
8. Legislación Venezolana
Si bien Venezuela no cuenta con una ley específica de protección de datos personales, nos guiamos por los principios establecidos en la Constitución y la jurisprudencia relevante que subraya la necesidad del consentimiento informado para el uso de datos. En materia de comercio electrónico, nos adherimos a la normativa vigente que regula las transacciones por medios digitales.
9. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Gestly se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios de cualquier cambio sustancial.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o nuestra Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros.
BRAVO'S INVESTMENTS, C.A. — RIF: J501369607